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Der Kundenservice steht Ihnen bei allen Online-Bestellungen über www.teanagoo.com gerne zur Verfügung.

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Wir akzeptieren die meisten gängigen Währungen, wie USD, CAD, GBP, EUR, CNY, JPY usw.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig!
Im Hinblick auf die allgemeine Sicherheit setzen wir bei der Übertragung und dem Empfang von Daten, die mit unserer Website ausgetauscht werden, stets branchenführende Verschlüsselungstechnologien ein. Die Einrichtungen, in denen unsere Server untergebracht sind, sind physisch gesichert, um den Verlust, den Missbrauch oder die Veränderung aller erfassten Daten und Informationen zu verhindern.

Gäste können sich mit ihrer Bestellnummer und Postleitzahl auf unserer Bestellstatusseite anmelden. Registrierte Nutzer können sich in ihr Konto einloggen und ihre gesamte Bestellhistorie einsehen. Sie haben noch kein Konto? Dann erstellen Sie eines unter „Mein Konto“.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen versendet. Bestellungen mit den Versandoptionen 2-Tage-Lieferung, Expressversand, International Economy und International Priority müssen bis 12:00 Uhr (Ortszeit) aufgegeben werden, um noch am selben Tag bearbeitet und versendet zu werden. Bestellungen mit den Versandoptionen 2-Tage-Lieferung, Expressversand, International Economy und International Priority, die nach 12:00 Uhr (Ortszeit) aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.
Werktage sind Montag bis Samstag, ausgenommen lokale Feiertage. Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und können abweichen.

Alle auf www.teanagoo.com angebotenen Produkte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch in den USA, Kanada, der EU und Großbritannien bestimmt und nicht für den Weiterverkauf. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die unserer Ansicht nach gegen diese Richtlinie verstoßen.

Ja, aktuell bieten wir den Versand nach Japan, Singapur und Taiwan an.

TEANAGOO verfügt nun über drei Lager in den USA, Kanada und der EU . Für unsere Bestseller halten wir stets einen ausreichenden Bestand vor und versenden Bestellungen schnellstmöglich von diesen lokalen Lagern an unsere Kunden. Der Standardversand erfolgt über lokale, kostengünstige Postdienste wie USPS, Intelcom usw.

Bei einigen neuen Modellen oder Artikeln, die in unserem lokalen Lager ausverkauft sind, versenden wir die Ware direkt aus unserem chinesischen Lager per China Post oder per Expressversand (schneller, aber teurer) wie UPS, FedEx, TNT usw., je nach Wunsch des Kunden.

Der Preis unserer Produkte wird zum Zeitpunkt des Kaufs festgelegt. Daher bieten wir keine Preisanpassungen an. Produktpreise, Beschreibungen, Spezifikationen und Abbildungen können sich jederzeit ohne Vorankündigung ändern. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@teanagoo.com.

Sobald Ihre Bestellung bei TEANAGOO eingegangen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung. Änderungen sind dann leider nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@teanagoo.com. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend zwischen 8:30 und 18:30 Uhr EST, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wir werden alles daransetzen, Ihrem Wunsch nachzukommen.
Unsere automatisierten Prozesse bearbeiten Bestellungen extrem schnell, daher ist das Zeitfenster für Änderungen oder Stornierungen sehr kurz.

HINWEIS: Wenn Sie einen Artikel stornieren, der im Rahmen einer Werbeaktion oder eines Sonderangebots gekauft wurde, sind Sie möglicherweise nicht mehr berechtigt, diese Werbeaktion oder diesen Rabatt erneut zu erhalten.

Natürlich ist das möglich! Bitte beachten Sie jedoch unbedingt die Richtlinien unserer Rückgabebestimmungen, wenn Sie einen Artikel zurücksenden.

Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Tee, Teepulver, Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.

Vorausbezahlte Rücksendepakete werden per FedEx SmartPost versandt, die Lieferzeit beträgt je nach Absenderadresse 2 bis 10 Tage.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Online-Shop eingegangen ist, benötigen wir in der Regel 2 bis 3 Werktage für deren Bearbeitung. Die Rückerstattung auf Ihr Kundenkonto erfolgt, nachdem Ihre Bank die Rücksendung bearbeitet hat. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern. Bitte rechnen Sie daher mit bis zu 2 Wochen oder bis zu 2 Abrechnungszeiträumen, bis die Rückerstattung online auf Ihrem Kundenkonto erscheint.
FedEx Prepaid SmartPost Versand: 2 - 10 Tage
Bearbeitungszeit für Rücksendungen: 2 - 3 Tage
Bankrückerstattung: 1 - 3 Tage

Ja! Sie können beim Bezahlvorgang unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadressen angeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse der Kreditkarte übereinstimmt, die Sie für den Kauf verwenden.
Darüber hinaus können Sie auf teanagoo.com ein Konto erstellen und Ihre Adressen für zukünftige Bestellungen speichern. In Ihrem Konto können Sie die Namen und Adressen von Personen speichern, denen Sie regelmäßig Geschenke schicken. Sie können Ihre Liste jederzeit ganz einfach bearbeiten, ändern oder löschen. Bitte beachten Sie: Die in Ihrer Adressliste gespeicherten Informationen sind ausschließlich für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. TEANAGOO kontaktiert die aufgeführten Personen nur dann, wenn wir eine konkrete Frage zu einer Bestellung haben.

Ja! Rücksendungen müssen gemäß den Richtlinien unserer Rückgabebestimmungen erfolgen.

TEANAGOO schätzt Ihre Treue. Bitte versuchen Sie bei einer Rückgabe zunächst, das Produkt an den ursprünglichen Kaufort zurückzusenden. TEANAGOO hat mit allen autorisierten Händlern Vereinbarungen getroffen, um Rücksendungen von Produkten mit Material- oder Verarbeitungsfehlern zu akzeptieren. Sollten Sie Ihr Produkt nicht an den ursprünglichen Kaufort zurücksenden können, beachten Sie bitte unsere unten stehenden Produktgarantiebedingungen.

TEANAGOO steht hinter all seinen Produkten. Sollte Ihr Artikel defekt oder fehlerhaft sein, wird TEANAGOO alles daran setzen, ihn durch ein gleichwertiges oder vergleichbares Produkt zu ersetzen. Ein Kaufbeleg ist erforderlich, und das Kaufdatum darf nicht älter als 15 Tage sein. Ohne Kaufbeleg kann TEANAGOO keine Rückgaben oder Ersatzlieferungen akzeptieren. Dies gilt unabhängig davon, ob der Kauf in einem autorisierten TEANAGOO-Markengeschäft in den USA, auf www.teanagoo.com (nur für Käufe in den USA, Kanada, der EU und Großbritannien) oder bei einem autorisierten Händler getätigt wurde.

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie diesen gemäß den Rücksendehinweisen auf dem Lieferschein zurücksenden und einen neuen Artikel unter www.teanagoo.com bestellen.

Nicht reduzierte Ware: Der volle Betrag wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben, wenn die Ware innerhalb von 15 Tagen nach dem auf Ihrer Rechnung angegebenen Lieferdatum und unter Beifügung des Original-Lieferscheins zurückgesendet wird.
Reduzierte Ware: Ja! Reduzierte Artikel können zurückgegeben werden. Es gelten jedoch dieselben Rückgabebedingungen wie für reguläre Artikel.
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Original-Lieferschein und alle Produktetiketten bei.
Die Artikel müssen neuwertig und ungetragen sein, um als Rückgabe akzeptiert werden zu können.

Artikel können mit einem vorfrankierten USPS-Etikett an unseren Online-Shop zurückgesendet werden. Bei Rücksendung mit diesem Etikett wird eine Versandkostenpauschale von 6,50 $ vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückgaben sind nur für die Ware und die dazugehörige Steuer möglich. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Etwaige Rabattaktionen werden anteilig zum Warenwert vom Rückgabebetrag abgezogen.

Für Kunden mit Wohnsitz in New York, Louisiana und Washington werden Steuern erhoben. Die Berechnung der Umsatzsteuer basiert auf den jeweils geltenden Landes- und Kommunalsteuern.

Für Bestellungen in Länder ohne unser lokales Lager beachten Sie bitte: Wir erheben keinerlei Steuern, Zölle oder Gebühren für Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten. Die Zahlung dieser Gebühren an die zuständige Behörde obliegt dem Käufer bzw. Empfänger der Bestellung.

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Das Geschenk kann jedoch zurückgegeben werden, da jedem Geschenk eine Geschenkquittung ohne Preisangabe und Rücksendehinweise beiliegt. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wenn Sie sich bei uns registrieren, können Sie Ihren Bestellstatus online einsehen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden und Ihre Bestellhistorie überprüfen. Alle Details zu Ihren bisherigen Käufen werden übersichtlich für Sie gespeichert. Sie können den Status einer bei TEANAGOO aufgegebenen Bestellung auch erfragen, indem Sie unseren Kundenservice unter hello@teanagoo.com kontaktieren.

Kundenzufriedenheit steht bei TEANAGOO an erster Stelle. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@teanagoo.com, und wir werden Ihre Bestellung schnellstmöglich korrigieren.

Wir bieten für alle unsere Produkte Größentabellen an, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe helfen. Bitte beachten Sie die Abbildungen und Informationen auf den jeweiligen Produktseiten bezüglich der Größe.

Wir bieten derzeit keinen Geschenkverpackungsservice an.

Mehrere Aktionen können oft auf eine Bestellung angewendet werden, andere sind exklusiv und nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Bitte prüfen Sie die jeweilige Aktion auf etwaige Ausschlüsse. Einige Aktionen sind zudem nur einmal pro Konto oder E-Mail-Adresse einlösbar. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aufgrund von Aktionsmissbrauch oder technischen Problemen zu stornieren.

Die Website berechnet automatisch den optimalen Rabatt für Sie, wenn mehrere, sich widersprechende Rabatte auf Ihre Bestellung angewendet werden. Wenn beispielsweise sowohl 20 % als auch 25 % Rabatt gelten, diese sich aber nicht kombinieren lassen, erhalten Sie den höheren Rabatt von 25 %.

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