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Correo electrónico: hello@teanagoo.com
Lunes - Sábado: 8:30 a. m. - 6:30 p. m. EST
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El servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle con todos los pedidos en línea de www.teanagoo.com.

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Podemos aceptar la mayoría de las principales monedas, como USD, CAD, GBP, EUR, CNY, JPY, etc.

¡Proteger su información es nuestra prioridad!
En cuanto a la seguridad general, siempre utilizamos tecnologías de cifrado líderes en la industria al transferir y recibir datos intercambiados con nuestro sitio. Las instalaciones que albergan nuestros servidores están protegidas físicamente contra la pérdida, el uso indebido o la alteración de todos los datos e información recopilados.

Los usuarios que realizan compras como invitados pueden acceder a nuestra página de Estado del Pedido con el número de pedido y el código postal de envío. Los usuarios registrados pueden iniciar sesión en su cuenta y revisar su historial de pedidos completo. ¿No tienes una cuenta? Crea una en Mi Cuenta.

Nos esforzamos por procesar y enviar su pedido lo más rápido posible. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 2 a 4 días laborables. Los pedidos de 2 días, de entrega al día siguiente, de clase económica internacional y de prioridad internacional deben realizarse antes del mediodía (hora local) para que se procesen y envíen el mismo día. Los pedidos de 2 días, de entrega al día siguiente, de clase económica internacional y de prioridad internacional realizados después del mediodía (hora local) se procesan y envían el siguiente día laborable.
Los días hábiles son de lunes a sábado, excepto festivos locales. Todos los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar.

Todos los productos que se ofrecen a la venta en www.teanagoo.com son para uso personal en Estados Unidos, Canadá, la UE y el Reino Unido, y no están destinados a la reventa. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que consideremos que infringe esta política.

Sí, actualmente ofrecemos envíos a Japón, Singapur y Taiwán.

TEANAGOO cuenta con tres almacenes en EE. UU., California y la UE . Para la mayoría de los productos más vendidos, mantenemos un stock estable y enviamos los pedidos desde estos almacenes locales al cliente más cercano rápidamente. El envío estándar se realiza mediante servicios postales locales como USPS, Intelcom , etc.

Para algunos estilos nuevos lanzados o algunos artículos agotados en el stock del almacén local, enviaremos desde el almacén de China directamente por China Post o algún servicio exprés comercial (más rápido pero costoso) como UPS, Fedex, TNT , etc., según las necesidades de los clientes.

El precio de nuestros productos se establece al momento de la compra. Por lo tanto, no ofrecemos ajustes de precios. Los precios, descripciones, especificaciones e imágenes de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido reciente, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@teanagoo.com.

Una vez realizado el pedido en el sitio web de TEANAGOO, comenzamos a procesarlo y, lamentablemente, no podemos realizar cambios. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en hello@teanagoo.com. Normalmente le responderemos en 2 horas.

Comuníquese con nosotros inmediatamente entre las 8:30 a. m. y las 6:30 p. m. EST después de realizar su pedido y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Nuestros procesos automatizados completan los pedidos de forma extremadamente rápida, por lo que el tiempo para realizar cambios o cancelaciones es muy corto.

NOTA: Si cancela un artículo comprado con una promoción o una oferta especial, es posible que no sea elegible para recibir esa promoción o descuento nuevamente.

¡Claro que sí! Asegúrate de seguir nuestra Política de Devoluciones al devolver un artículo.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como té, té en polvo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Los paquetes de devolución prepagos se envían mediante FedEx SmartPost, lo que puede demorar entre 2 y 10 días según la dirección de origen.
Una vez recibido el pedido en nuestra tienda en línea, normalmente tardamos de 2 a 3 días hábiles en procesar la devolución. Los fondos se devolverán a la cuenta de facturación del pedido una vez que el banco emisor procese la devolución, normalmente en un plazo de hasta 3 días hábiles. En total, el reembolso puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en la cuenta de facturación en línea, o hasta 2 extractos de cuenta.
Envío FedEx Prepaid SmartPost: 2 a 10 días
Procesamiento de devoluciones: 2 - 3 días
Reembolso bancario: 1 - 3 días

¡Sí! Puedes configurar diferentes direcciones de envío y facturación durante el proceso de compra. Verifica que la dirección de facturación coincida con la de la tarjeta de crédito principal que utilizas para realizar la compra.
Además, puedes crear una cuenta en teanagoo.com y guardar tus direcciones para usarlas en el futuro. Tu cuenta te permite guardar los nombres y direcciones de las personas a quienes envías regalos con frecuencia. Es fácil añadir, cambiar o eliminar información de tu lista en cualquier momento. Nota: la información que guardes en tu lista de direcciones es solo para tu uso. TEANAGOO no se pondrá en contacto con ninguna de las personas incluidas en tu lista a menos que tengamos una pregunta específica sobre la entrega de un pedido.

¡Sí! Las devoluciones deben realizarse según las directrices de nuestra Política de Devoluciones.

En TEANAGOO valoramos su preferencia. Al devolver un producto, intente primero devolverlo al punto de compra original. TEANAGOO tiene acuerdos con todos los distribuidores autorizados para aceptar devoluciones de productos con defectos de material o fabricación. Si no puede devolver el producto al punto de compra original, consulte nuestra garantía del producto a continuación.

TEANAGOO garantiza todos sus productos. Si su artículo presenta algún defecto o falla, TEANAGOO hará todo lo posible por reemplazarlo por uno igual o similar. Se requiere comprobante de compra, cuya fecha debe ser inferior a 15 días. TEANAGOO no acepta devoluciones ni reemplazos de ningún tipo sin comprobante de compra, ya sea en una tienda autorizada de TEANAGOO en Estados Unidos, www.teanagoo.com (compras realizadas solo en Estados Unidos, Canadá, la UE y el Reino Unido) o en un distribuidor autorizado.

Lamentablemente, actualmente no aceptamos cambios. Si desea cambiar un artículo, debe devolverlo siguiendo las instrucciones de devolución del albarán y volver a pedir uno nuevo en www.teanagoo.com

Mercancía no comercializable: Se acreditará el importe total a la oferta original si se devuelve dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega que figura en su factura y se acompaña del comprobante de embalaje original.
Mercancía en oferta: ¡Sí! Se permite la devolución de artículos en oferta. Sin embargo, se aplican las mismas restricciones a los artículos en oferta que a los artículos que no están en oferta.
Incluya el comprobante de envío original y todas las etiquetas del producto con su devolución.
Los artículos deben estar como nuevos y sin usar para ser aceptados como devolución.

Los artículos pueden devolverse a nuestra tienda en línea con una etiqueta prepagada de USPS. Se deducirá un cargo fijo de envío de $6.50 del reembolso si se recibe con la etiqueta prepagada de USPS.

Las devoluciones se aplican únicamente a la mercancía y sus impuestos correspondientes. No se reembolsan los gastos de envío originales. Las promociones a nivel de pedido se deducen de la devolución proporcionalmente al subtotal del producto.

Se cobrarán impuestos a los clientes residentes en Nueva York, Luisiana y Washington. El cálculo del impuesto sobre las ventas se basa en los impuestos estatales y locales aplicables.

Para pedidos con envío a países fuera de nuestro almacén local, tenga en cuenta que no cobramos impuestos, aranceles ni aranceles por pedidos fuera de Estados Unidos. Es responsabilidad del comprador o del destinatario pagar cualquier impuesto, arancel o arancel a la autoridad gubernamental o de otro tipo correspondiente.

Lamentablemente, no aceptamos cambios. El regalo puede devolverse, ya que todos los regalos incluyen un recibo sin precio ni instrucciones de devolución en el albarán. Los reembolsos se abonan a la forma de pago original.

Al registrarte con nosotros, puedes consultar el estado de tu pedido en línea iniciando sesión en Mi Cuenta y revisando tu Historial de Pedidos. Todos los detalles de tus compras anteriores se guardarán fácilmente. También puedes consultar el estado de un pedido realizado en TEANAGOO contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hello@teanagoo.com

La satisfacción del cliente de TEANAGOO es nuestra prioridad. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en hello@teanagoo.com y corregiremos su pedido lo antes posible.

Ofrecemos tablas de tallas para todos nuestros productos para ayudarte a decidir qué talla comprar. Consulta la imagen y el contenido de cada página relacionada con la talla.

No ofrecemos envoltura de regalos en este momento.

A menudo, se pueden aplicar varias promociones a un mismo pedido, mientras que otras son exclusivas e incompatibles con otros descuentos. Consulte la promoción específica para conocer las exclusiones. Además, algunas promociones solo se pueden usar una vez por cuenta o dirección de correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido debido al abuso de la promoción o a problemas técnicos.

El sitio calcula automáticamente el mejor descuento para usted cuando se aplican más de un descuento incompatible a su pedido. Por ejemplo, si se aplican el 20% y el 25% de descuento, pero son incompatibles entre sí, recibirá el 25% de descuento más alto.

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